Nosso time de Sustentação e Sucesso do Cliente é responsável por garantir uma experiência incrível para nossos clientes durante toda a jornada com o Docnix. Atuamos com foco na entrega de valor contínuo, eficiência operacional e relacionamento próximo, assegurando que cada interação contribua para a fidelização e o sucesso da nossa base ativa.
O docnix é um dos principais softwares para médias e grandes empresas, que buscam melhorar a qualidade de produtos e serviços no Brasil e no mundo, estando em conformidade com boas práticas mundiais. São mais de 25 anos de experiência, mais de 550 mil usuários e muitos clientes da lista de Maiores Empresas do Brasil. Fazemos parte do Grupo ITSS que possui como propósito “Contribuir na melhoria da qualidade dos produtos e serviços com paixão, confiabilidade, simplicidade e tecnologia.”
- Escolaridade: Graduação completa em Administração, Sistemas de Informação, Engenharia ou áreas afins. Pós-graduação completa. Experiência Profissional: Experiência mínima de 3 anos em supervisão de equipes, preferencialmente em áreas de suporte técnico ou sucesso do cliente no setor de tecnologia (B2B). Conhecimentos: Pacote Office (com ênfase em Excel, PowerPoint e Outlook); Ferramentas de atendimento ao cliente (ex: DeskManager, Zendesk, Freshdesk); Experiência com métricas de atendimento e sucesso (SLA, CSAT, TMA, NPS etc.); CRM e análise de funil e jornada do cliente; Dashboards e ferramentas de BI (Power BI, Google Data Studio); Conhecimento em metodologias de atendimento e suporte (desejável: ITIL, BPMN, Gestão de Incidentes); Desejável conhecimento em normas e certificações como ISO 9001, NBR, ONA.
- Experiência em empresas SaaS e modelo de atendimento B2B; Participação em projetos de melhoria contínua voltados para experiência do cliente; Inglês ou espanhol em nível intermediário ou avançado.
- 🦷 Plano odontológico da Uniodonto (Nacional) 👨💻 Trabalho de forma híbrida e flexibilidade nos horários de trabalho; 🤱 Licença Maternidade de 4 meses; 🫃 Licença Paternidade de 15 dias; 🥂 Licença Casamento de 5 dias; 🥳 Dayoff para aniversários. 🤓 Investimento contínuo em desenvolvimento integral do potencial humano; 🎓 Universidade corporativa (Academy); 🧘 Zenklub (4 sessões por mês custeadas pela empresa);